Como a gente conta a boa notícia pros 29 clientes

A gente tinha um modelo de parceria com a ChatGuru em que a Expert prestava todo o atendimento e o suporte, só que a gente era limitado nas coisas de infraestrutura: muito do que vocês pediam estava no código principal da plataforma, que só a ChatGuru acessa. A gente continua parceiro da ChatGuru, mas agora como parceiro comercial: a gente faz a conexão pra que os clientes tenham acesso com condições diferenciadas. Quem dá todo o atendimento a partir de agora é a ChatGuru, com uma equipe maior, mais rápida e com controle total do sistema. É a mesma relação; só mudou o tipo de relação, e agora são eles que fazem esse caminho.

Fala [Nome], tudo bem? Aqui é [seu nome], da Expert Integrado. Tenho uma boa notícia pra você sobre a conta de vocês. Tem 5 minutinhos pra eu te ligar hoje?

1. Abertura: "tenho duas notícias boas pra vocês".
2. Expertinho: atendimento 24x7 (o que é, como aciona).
3. ChatGuru direto: a história da seção 1 (parceria, limitação na infraestrutura, agora parceiro comercial, quem atende é a ChatGuru, equipe maior e com controle total do sistema).
4. Valor: "o que você paga hoje é mantido, mesmo sendo promocional".
5. Pagamento: "o próximo pagamento, na mesma data e mesmo valor, já vai direto pra ChatGuru. O último que você fez está certo. Não existe próximo pagamento pra Expert."
6. Data: "é no próximo período; a gente não sabe o dia exato, mas independente de ser amanhã ou daqui a 29 dias, o próximo pagamento é com eles".
7. Onboarding: "a equipe da ChatGuru vai entrar em contato pra fazer o onboarding e explicar como segue. Eu te aviso antes o nome de quem vai falar com você."
8. Módulos: "com eles direto, a ChatGuru vai apresentar módulos adicionais que hoje você não tem" (sem prometer inclusão nem preço).
9. Transição: "até a migração nada muda, a gente segue atendendo. Estamos passando pra eles o histórico e as particularidades da sua operação."
10. Fecho: "já estou formalizando tudo por e-mail agora".

[Nome], aqui é [seu nome], da Expert Integrado. Tenho duas notícias boas pra você. A primeira: vocês passam a ter atendimento 24x7 com a Expert, pelo Expertinho. A segunda é sobre a conta ChatGuru de vocês. A gente tinha um modelo de parceria em que a Expert fazia o atendimento, mas a gente era limitado nas coisas de infraestrutura, que ficam com a ChatGuru. Agora a gente continua parceiro, só que comercial, e quem passa a atender vocês é a própria ChatGuru, com uma equipe maior e com controle total do sistema. O valor que você paga hoje é mantido, mesmo sendo promocional. O próximo pagamento, na mesma data e mesmo valor, já vai direto pra ChatGuru; não existe próximo pagamento pra Expert. A equipe deles vai entrar em contato pra fazer o onboarding e eu te aviso antes o nome de quem vai falar com você. Até a migração nada muda, a gente segue atendendo normalmente. Estou te mandando um e-mail agora com tudo isso formalizado.

Assunto: Duas novidades na sua conta: atendimento 24x7 e ChatGuru direto Olá, [Nome]. Como conversamos [hoje por telefone / no áudio], formalizo aqui as duas novidades da conta da [Empresa] com a Expert Integrado. 1. Atendimento 24x7 com o Expertinho. [PARÁGRAFO DO RICARDO] 2. Sua conta ChatGuru passa a ser atendida direto pela ChatGuru. Até hoje, a plataforma de atendimento que vocês usam é a ChatGuru, fornecida e atendida por meio da Expert. A gente era limitado nas questões de infraestrutura: boa parte do que vocês pediam estava no código principal da plataforma, que só a ChatGuru acessa. Por isso, a Expert continua parceira da ChatGuru, agora como parceira comercial, e quem passa a atender vocês é a própria ChatGuru: uma equipe maior, mais rápida e com controle total do sistema. Como fica: - Valor: o que vocês pagam hoje, R$ [VALOR], é mantido pela ChatGuru, mesmo sendo uma condição promocional. Expansões e upgrades (usuários adicionais, novos números e demais serviços) seguem a tabela vigente da ChatGuru, em anexo. - Próximo pagamento: em [DATA DO PRÓXIMO VENCIMENTO], mesma data e mesmo valor de sempre, já diretamente pra ChatGuru (CNPJ 17.878.549/0001-86). Não haverá novo pagamento à Expert por esta conta. - Onboarding: [NOME], da ChatGuru, vai entrar em contato com vocês [nos próximos X dias] pra fazer o onboarding e explicar como segue daqui pra frente. Estamos entregando a eles o histórico e as particularidades da operação de vocês. - Até a migração: nada muda. Mesmo painel, mesmo número, mesmo acesso, e a Expert segue atendendo normalmente até a ChatGuru assumir. O que vocês têm com a Expert fora do ChatGuru continua igual. Qualquer dúvida, responde este e-mail ou me chama no WhatsApp. Atenciosamente, [Nome do responsável] [Cargo] | Expert Integrado CC: financeiro@expertintegrado.com.br; [E-MAIL DA CHATGURU]

Oi [Nome], tudo bem? Lembrando que o atendimento da sua conta ChatGuru agora é direto com eles: [NÚMERO/CANAL DA CHATGURU]. Eu não tenho mais acesso à sua conta, mas o que você precisa fazer é o seguinte: [orientação]. Qualquer coisa, sigo à disposição.

Inclusive já estou criando um documento com o nosso histórico de atendimento de vocês, pra ChatGuru entender as particularidades da sua operação desde o primeiro dia.

Existem soluções de mercado, sim. E a gente ajuda. Lá dentro da mentoria tem o WhatsApp Agent, que é a nossa ferramenta pra usar com IA. Ele tem um painel onde você também consegue digitar, mas o foco é você controlar o WhatsApp como um agente, não como um software de atendimento. A saída da sua ferramenta atual (exportar dados, cancelar conta) você trata com o fornecedor dela. Pra configurar junto com você, eu passo pro Eric e a gente te retorna.